——金猴物業打造金牌物業之路

 “承接一個小區，建成一個精品”是金猴物業成立17年來一直秉承的服務宗旨。堅持“業主至上，服務第一”服務理念，為每一個項目量身定做管理服務方案，嚴把服務品質關，堅守標準化，把每一個項目做精、做實、做好，做出味道，使所有項目既保持行業服務標準，又獨具金猴特色。

日常工作標準化  開啟多樣化服務品質再升級

金猴物業敢于向業主做出服務承諾，以此鞭策自己嚴守服務品質底線。

在各個項目的辦公區內，物業管理制度、崗位制度、工作流程都規范化張貼上墻。保潔綠化、客戶服務、工程維修、安保等部門都有清晰的日常管理工作記錄。

項目安全培訓計劃、員工培訓記錄、安全生產檢查記錄、應急預案處理程序、聯席會議記錄、商戶滿意度測評、投訴建議及處理等日常工作文件統一有序整理歸檔，隨時可參考查閱，真正做到日常工作既有跡可循，又逆向可查?！懊恳粋€小區的資料都是分開獨立放的，如果需要調資料可以快速找到，提高工作效率，多年來已經形成習慣了?！苯鸷镂飿I曲主任這樣說。

金猴物業始終堅持細節決定品質的服務理念，細致入微的關注業主生活的每一個需求，準確抓住最可能感受到的生活觸點，讓物業服務有溫度。除內部管理和對外服務之外，還提供“幫業主看護空置房”、“幫業主代看小朋友”、“幫助老人購買藥物”等增值服務，用全方位的服務贏得業主滿意。為此，金猴物業收到了金猴圣海名居、金猴西海名居、金猴南海名居等多個小區業主送來的多面錦旗。

安全管理著重化   全力筑牢小區安全“防控網”

安保巡邏方面，安保人員采取不間斷巡邏制，監控24小時開啟，發現問題迅速反應。2016年初冬的一個夜晚，正在監控室全神監控屏幕動態的班長孫超，突然發現南圍墻的竹林外隱約有些晃動，他立刻意識到可能有人要在此處搞動靜，于是在安排人替班后，手持應急棒火速趕到現場，恰逢一個黑影翻墻進入，他大喝一聲、直沖上去，頓時將翻墻人控制住，后經民警調查，發現是一名慣偷犯。正是秩序管理人員的火眼金晴，筑牢了業主生命財產安全的防范網。近年來，各小區共排查可疑人員8人次。

日常巡邏發現違章搭建或擺放物品占用公共區域等情況，及時與相關人員溝通、處理，竭力為業主提供一個安全、整潔的居住環境。小區公共設施、設備和停車場等重點部位、區域，每天安排專人進行檢查，發現異常情況，當場能解決的，當場解決，不能當場解決的，做好維修記錄及時聯系相關人員維修處理，并對維修結果進行跟蹤落實，確保維修質量安全、可靠，全面搭建小區安全“防控網”。

消防安全方面，為預防各類事故發生，提高業主、商戶等自防自救和組織疏散逃生的能力，檢驗物業消防控制中心對火警的處理流程及安防管理人員的指揮能力，每年集中組織消防知識培訓和演習，使大家熟練掌握各種消防器材的性能和使用方法，加強防火安全意識，以達到應急備戰的目的。2018年7月的一天中午，金猴南海名居服務中心主任孫曉明正準備吃午飯，忽然發現服務中心對面單元樓三樓窗戶冒出滾滾濃煙，他立刻意識到業主室內出現火險，顧不上多想抱著滅火器，帶領維修員迅速趕往火險現場，此時業主正全身顫抖的說不出話來，看到物業主任，就如同黑暗中看到曙光。孫主任用濕毛巾捂住口鼻，探明現場情況，一邊安排人員報火警，一邊做好基本防護，在濃煙中探索到天然氣開關，即刻關閉，并用滅火器迅速滅火，等到消防車到達現場，明火已經全部撲滅，最大限度的減少了業主的損失。用業主們的話說：“關鍵時刻還是靠物業，他們是我們業主的守護神”。

走進金猴環翠樓家園，服務中心林海娜主任的貼心服務讓業主們贊不絕口。2018年5月的一天上午，林海娜主任正在小區內巡查，走到小區北門時，聽到2號樓301的老大媽在喊：“主任呀，快看看救護車來沒來，老頭子頭疼得厲害”，話音剛落，眼看救護車未到，情況緊急，林主任隨即往醫院方向跑去，途中救護車迎面駛來，她引領著救護車駛入業主樓下，80多歲的老大媽此時連驚帶嚇雙腿發軟，示意林主任帶醫護人員入戶。房門打開后，發現老大爺臉色蒼白地坐在沙發上，林主任邊安慰病人，邊配合醫護人員檢查，由于大爺高血壓癥狀危險，建議入院治療。大爺有三個女兒，兩個在外地，一個在威海，情況緊急，林主任陪護大爺直接上了救護車，同時叮囑大媽趕緊給威海的女兒打電話，老人被送入搶救室檢查為腦出血。事后，醫護人員說多虧發現早搶救及時，挽回了一條生命。大爺住院期間，林主任和維修師傅多次看望，給大爺鼓勁加油使其積極配合治療，老人的家人對物業工作人員關照老人的舉動感激不盡，說把老人交到我們金猴物業的手里很放心。

關鍵時刻拉得出、沖得上、做得好，這是衡量金猴物業服務水平的一個重要標準，也是踐行“業主至上、服務第一”服務理念所應具備的素質，與時俱進，不斷提高自身素質，創新服務思路，真正當好業主的“管家”，是金猴物業人努力的方向，也是“匠心”精神的真實體現。

社區文化活動常態化   將精神文明建設落到實處

社區文化建設是和諧社區建設的重要內容，是城市文明、居民安康、社會穩定的重要標志。為進一步提升小區居民的精神文化水平，活躍小區文化生活，金猴物業經常聯合社區開展多種多樣的社區文化活動，豐富小區居民的文化生活。

金猴南海名居位于文登南海新區，作為一個國家藍色海洋戰略規劃的新興產業區域，目前正處于大招商、大建設初期，人口密度相對較小。目前，小區入住率在40%左右。為了解決業主文化生活的枯燥和單調問題，服務中心積極想辦法，爭取公司的支持，投資80多萬元，將小區內500多平米的場所打造成文體器材齊全、健身娛樂一體的綜合會所，把來自全國各地的琴棋書畫愛好者匯集到這里，并將1000平米的活動場地升級改造成健身舞場，將物業門前的廣場辦成文化夜場，春夏之際，每周舉辦文化小夜場，人人當觀眾，人人是演員。文化活動的開展，極大的調動了業主積極性和參與性，陶冶了業主的情操，豐富了業主的生活。

為了更好豐富小區業主的文化生活，為業主和讀者提供一個環境優雅清靜的讀書環境，提升小區的文化品質，物業公司在金猴圣海名居的300多平方黃金商鋪，投資40多萬元精心裝修，自購圖書2000多冊，在高區打造了一流的城市書房，極大地滿足了業主和周邊群眾的需要，成為一張名片。利用金猴圣海名居這個文化平臺，與林海社區開展“社區書法大賽”、“翰墨飄香  書寫年味”送春聯、“親子共讀”繪本互動等活動。

不忘初心，內外兼修，匠心服務，以及對社會負責的誠信態度，既穩步提升了金猴物業的綜合實力，也贏得了業主的信任和社會各界的廣泛認可，在打造金牌物業的路上走出了金猴物業自己的特色之路。